Términos y Condiciones

1. Identificación de la empresa

El titular del sitio web https://mercanastore.com (en adelante, la "Plataforma" o el "Sitio") es HUVAL IMPORTS S.A.C., sociedad que opera bajo el nombre comercial HUVAL GROUP y es titular de la marca «Mercana» (en adelante, indistintamente, "HUVAL GROUP", "Mercana" o "la Empresa"), con RUC N° 20611126906 y domicilio en Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima, Perú.

Canales oficiales de atención: correo hola@mercanastore.com y nuestro Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la Plataforma.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, navegación y uso de la Plataforma, así como la compra de productos ofrecidos por Mercana a través de ella. La Plataforma comercializa productos de las categorías de mascotas, tecnología, moda, muebles, autos, hogar, cocina, zapatillas, así como ofertas y promociones temporales.

Al acceder, registrarte o realizar una compra en la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Protección de Datos Personales y la Hoja Informativa que forman parte integrante de este contrato.

3. Marco legal

Las operaciones realizadas a través de la Plataforma se rigen por la legislación peruana, en especial:

• Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias (incluida la Ley N° 31435).
• Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto Supremo N° 016-2024-JUS).
• Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones, modificado por Decreto Supremo N° 101-2022-PCM.
• Ley N° 28493, Ley que regula el uso del correo electrónico comercial no solicitado (antispam), y su Reglamento (Decreto Supremo N° 031-2005-MTC).
• Ley N° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales.
• Ley N° 27291, que modifica el Código Civil para incorporar manifestación de voluntad por medios electrónicos.
• Decreto Legislativo N° 822, Ley sobre el Derecho de Autor.
• Decreto Legislativo N° 1075, que aprueba disposiciones complementarias a la Decisión 486 de la Comunidad Andina sobre Régimen Común de Propiedad Industrial.
• Las demás normas nacionales e internacionales que resulten aplicables.

4. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos se entenderá por:

• Plataforma: el sitio web https://mercanastore.com y las aplicaciones móviles, redes sociales y demás canales digitales operados por Mercana.
• Usuario / Cliente: toda persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o compra en la Plataforma.
• Cuenta: espacio personal y de acceso restringido al que el Cliente ingresa mediante credenciales para gestionar sus compras, direcciones, datos personales y preferencias.
• Pedido: solicitud de compra de uno o más productos a través de la Plataforma, sujeta a validación y confirmación por Mercana.
• Producto: bien ofrecido al Cliente a través de la Plataforma bajo las categorías publicadas.
• Comprobante de Pago: boleta de venta o factura electrónica emitida a través de la SUNAT.
• INDECOPI: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.

5. Capacidad legal para contratar

El Cliente declara ser mayor de edad (dieciocho años cumplidos) y gozar de plena capacidad de ejercicio conforme a la legislación peruana. Queda prohibido el uso de la Plataforma, el registro y la compra por parte de menores de edad o personas con incapacidad legal, salvo que actúen a través de su representante legal y bajo su responsabilidad.

Las personas jurídicas podrán operar en la Plataforma a través de representantes debidamente facultados. Mercana podrá solicitar, en cualquier momento, la documentación que acredite dicha representación.

6. Registro del Cliente

Para realizar compras a través de la Plataforma el Cliente deberá registrar una Cuenta o completar los datos requeridos como invitado durante el proceso de pago. El registro es gratuito.

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. Mercana se reserva el derecho de validar dicha información, suspender o cancelar Cuentas que contengan datos falsos, inexactos o incompletos, o cuando detecte uso irregular o fraudulento.

El registro implica la aceptación automática de los presentes Términos, así como de las demás políticas vigentes publicadas en la Plataforma.

7. Clave o contraseña y seguridad de la Cuenta

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de su correo, contraseña y datos de acceso, y de todas las operaciones realizadas desde su Cuenta. Mercana no se responsabiliza por accesos indebidos que deriven de la negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

Si el Cliente sospecha que su Cuenta ha sido vulnerada o utilizada por terceros sin autorización, deberá notificarlo de inmediato a hola@mercanastore.com, para que Mercana adopte las medidas preventivas que correspondan.

8. Productos y disponibilidad

Mercana ofrece productos bajo las categorías publicadas en la Plataforma. La disponibilidad de cada producto se encuentra sujeta al stock vigente en cada establecimiento, almacén o centro de distribución.

Las imágenes, descripciones, fichas técnicas, medidas, colores y demás información de los productos son referenciales y podrían variar ligeramente respecto al producto físico por motivos de fotografía, iluminación, actualización del fabricante o errores involuntarios. En caso de discrepancia sustancial, Mercana procurará informar al Cliente antes del despacho y ofrecer alternativas razonables.

Mercana se reserva el derecho de limitar la cantidad de unidades por pedido o por Cliente cuando así lo requiera el stock, la naturaleza del producto o las condiciones de una promoción.

9. Precios, ofertas y vigencia

Los precios publicados en la Plataforma se expresan en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo indicación expresa en contrario. Dichos precios son válidos únicamente mientras el producto permanezca publicado en la Plataforma y esté disponible en stock.

Las ofertas, promociones y descuentos podrán tener vigencia, condiciones y stock limitados, los cuales se indicarán de forma clara y visible en la Plataforma de acuerdo con el artículo 13 de la Ley N° 29571.

Mercana se reserva el derecho de modificar sus precios, sin que dicha modificación afecte a los pedidos ya aceptados antes del cambio. En caso de error manifiesto en la publicación de un precio (por ejemplo, precio notoriamente inferior al valor de mercado o error tipográfico), Mercana podrá anular el pedido, notificándolo al Cliente y procediendo a la devolución íntegra del monto pagado, de ser el caso.

10. Proceso de compra y formación del consentimiento

La exhibición de productos en la Plataforma constituye una invitación a ofrecer y no una oferta vinculante. El contrato de compraventa se perfecciona con la aceptación del pedido por parte de Mercana, lo que será comunicado al Cliente mediante correo electrónico de confirmación.

Para procesar un pedido, el Cliente deberá:

1. Agregar los productos deseados al carrito.
2. Seleccionar la modalidad de entrega disponible (envío a domicilio o retiro en punto, cuando aplique).
3. Completar sus datos de facturación, contacto y entrega.
4. Elegir el medio de pago y completar la transacción.
5. Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad antes de finalizar la compra.

Mercana verificará la disponibilidad del producto, la validez del medio de pago y la veracidad de los datos proporcionados. Si alguno de estos elementos no se cumple, Mercana podrá rechazar o anular el pedido, informándolo oportunamente al Cliente.

11. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago operadas por terceros autorizados, bajo estándares de seguridad vigentes (PCI-DSS y similares). Mercana no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito del Cliente.

Los medios de pago disponibles son los publicados en la Plataforma al momento de la compra, y podrán incluir, entre otros: tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express, billeteras digitales y pagos por transferencia o recibo.

En caso de rechazo del pago por parte de la entidad emisora, el pedido no será procesado. El Cliente deberá comunicarse con su banco o entidad financiera para resolver la incidencia.

12. Comprobantes de pago

Mercana emitirá boleta de venta o factura electrónica por cada pedido aceptado, de conformidad con la normativa de la SUNAT. El comprobante será enviado al correo electrónico registrado por el Cliente. Si el Cliente requiere factura, deberá indicar su RUC y razón social en el proceso de compra.

13. Envío y entrega

Las condiciones de envío, cobertura, plazos y costos se muestran al Cliente antes de confirmar el pedido y pueden variar según la categoría del producto, el peso, el volumen, la dirección de entrega y la disponibilidad del transportista.

Los plazos de entrega publicados son referenciales. Mercana hará todos los esfuerzos razonables por cumplirlos; sin embargo, podrán existir demoras atribuibles a causas de fuerza mayor, caso fortuito, eventos climáticos, restricciones vehiculares, bloqueos, paros o cualquier otra causa no imputable a Mercana.

En el momento de la entrega, el Cliente o la persona autorizada deberá presentar su documento de identidad y firmar el acta o guía correspondiente para dar conformidad. Si tras dos (02) intentos de entrega no fuese posible hacer llegar el pedido por causas atribuibles al Cliente, Mercana podrá suspender el envío y coordinar una nueva fecha o, de ser el caso, la devolución del pedido al almacén.

El riesgo sobre los productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega efectiva.

14. Derecho de anulación del pedido

El Cliente puede solicitar la anulación de su pedido escribiendo a hola@mercanastore.com, siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez despachado, la solicitud se gestionará como una devolución, conforme a la sección siguiente.

De aceptarse la anulación, Mercana procederá al reembolso del monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, dentro de los plazos operativos de la entidad emisora.

15. Cambios, devoluciones y garantías

De acuerdo con la Ley N° 29571 y sus modificatorias, el Cliente goza del derecho de recibir productos idóneos y de reclamar la reparación, reposición o devolución cuando el producto presente defectos o no coincida sustancialmente con lo ofrecido.

Mercana acepta cambios y devoluciones dentro de los siete (07) días calendario posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con etiquetas, manuales y accesorios completos.
• El Cliente deberá presentar el comprobante de pago correspondiente.
• El producto no debe estar incluido en las excepciones señaladas a continuación.

Excepciones. Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del bien, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Productos perecibles, con cadena de frío o de consumo directo.
• Productos de uso íntimo, cosmética y cuidado personal, una vez abiertos.
• Productos digitales, licencias, software o contenidos descargables ya activados.
• Productos hechos a medida o personalizados.
• Productos ofertados como "precio de liquidación", "outlet" o última unidad, salvo por fallas de fábrica.

Garantía del fabricante. Los productos cuentan con la garantía del fabricante indicada en su ficha técnica o empaque. En caso de falla dentro del período de garantía, Mercana coordinará con el fabricante o servicio técnico autorizado la reparación, reposición o devolución, según corresponda.

Para iniciar un cambio o devolución, el Cliente deberá escribir a hola@mercanastore.com indicando el número de pedido, el motivo y adjuntando evidencia (fotos del producto y del empaque). Mercana responderá en un plazo razonable y coordinará el recojo o canje correspondiente.

16. Promociones

Las promociones, cupones, descuentos y sorteos que Mercana realice en la Plataforma se regirán por sus propios términos específicos, los cuales se publicarán junto con la promoción y primarán sobre los presentes Términos en lo que corresponda, sin perjuicio de la legislación de protección al consumidor.

Mercana se reserva el derecho de descalificar a quienes hagan uso indebido, fraudulento o abusivo de las promociones, incluyendo la creación de múltiples cuentas con los mismos datos de contacto.

17. Libro de Reclamaciones Virtual

De conformidad con el artículo 150 de la Ley N° 29571 y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, modificado por el Decreto Supremo N° 101-2022-PCM, Mercana pone a disposición del Cliente un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde la Plataforma.

La presentación de un reclamo o queja no impide al Cliente acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI. El plazo para dar respuesta al reclamo o queja es de quince (15) días hábiles improrrogables, contado desde su recepción.

El acceso al Libro de Reclamaciones Virtual se encuentra disponible en: https://mercanastore.com/pages/libro-de-reclamaciones.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad, la Política de Protección de Datos Personales y la Hoja Informativa publicadas en la Plataforma, elaboradas en cumplimiento de la Ley N° 29733 y el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como los demás derechos que le reconoce la LPDP, escribiendo a datospersonales@mercanastore.com.

19. Uso adecuado de la Plataforma y política antifraude

El Usuario se compromete a usar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos. En particular, queda prohibido:

• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar datos falsos.
• Crear múltiples cuentas con la finalidad de aprovechar indebidamente promociones.
• Utilizar robots, bots, scraping o cualquier mecanismo automatizado no autorizado.
• Intentar vulnerar la seguridad, confidencialidad o disponibilidad de la Plataforma.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas de Mercana o de terceros.
• Realizar compras con medios de pago no autorizados o provenientes de fuentes ilícitas.

Mercana se reserva el derecho de suspender o cancelar sin previo aviso, total o parcialmente, el acceso de cualquier Usuario que incurra en las conductas descritas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

20. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma —incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, código fuente, software, bases de datos y la estructura general del sitio— son propiedad de HUVAL IMPORTS S.A.C. o se encuentran debidamente licenciados a su favor, y se hallan protegidos por el Decreto Legislativo N° 822 (Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo N° 1075 (Propiedad Industrial), así como por los tratados internacionales suscritos por el Perú.

La marca «Mercana», el nombre comercial «HUVAL GROUP» y los signos distintivos asociados son de titularidad exclusiva de HUVAL IMPORTS S.A.C. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o utilización sin autorización previa, expresa y por escrito de la Empresa.

El acceso a la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos, más allá de la licencia limitada de uso personal, no exclusiva, no transferible y revocable necesaria para la navegación y compra.

21. Enlaces a sitios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o aplicaciones operados por terceros. Mercana no controla ni respalda los contenidos, productos, servicios ni políticas de privacidad de dichos sitios, y no asume responsabilidad alguna por los daños que pudieran derivarse de su acceso o uso. El Usuario ingresa a dichos sitios bajo su propia responsabilidad.

22. Comunicaciones comerciales

Al aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad, el Cliente podrá recibir comunicaciones comerciales de Mercana por correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros medios electrónicos, de conformidad con la Ley N° 28493. El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de "baja" incluido en dichas comunicaciones o escribiendo a datospersonales@mercanastore.com.

23. Delimitación de responsabilidad

Mercana responde por el cumplimiento de las obligaciones asumidas directamente en la venta de sus productos conforme a la normativa aplicable. No obstante, no se responsabiliza por:

• Daños o perjuicios derivados de interrupciones, fallas, caídas o indisponibilidades temporales de la Plataforma o de servicios de terceros (proveedores de hosting, pasarelas de pago, operadores logísticos, telecomunicaciones).
• Daños derivados del uso inadecuado del producto por parte del Cliente, del incumplimiento de instrucciones del fabricante o del uso distinto a la finalidad para la cual fue diseñado.
• Contenidos, productos o servicios de terceros enlazados desde la Plataforma.
• Eventos de caso fortuito, fuerza mayor o hechos de tercero que impidan el cumplimiento oportuno de las obligaciones de Mercana.

La responsabilidad de Mercana se encuentra sujeta, en todos los casos, a los límites establecidos en la Ley N° 29571 y demás normativa aplicable.

24. Modificación de los Términos

Mercana podrá modificar los presentes Términos cuando así lo requieran cambios en la legislación, en la operativa de la Plataforma, en las condiciones comerciales o para mejorar la experiencia del Cliente.

Los nuevos Términos serán publicados en la Plataforma indicando la fecha de su última actualización y entrarán en vigor desde el día de su publicación. En caso de modificaciones sustanciales, Mercana notificará al Cliente con antelación razonable, a través de los canales habituales.

25. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes. La cláusula afectada será sustituida por otra que, respetando la legalidad, mantenga el espíritu y finalidad de la cláusula sustituida.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su aplicación o ejecución será sometida, a elección del consumidor, a los mecanismos de solución previstos en la Ley N° 29571 (INDECOPI) o a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Cercado, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

27. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con los presentes Términos, el Cliente puede escribirnos a:

• Correo general: hola@mercanastore.com
• Protección de datos: datospersonales@mercanastore.com
• Domicilio: Calle Juan José Mostajo N° 241, La Victoria, Lima, Perú.
• Libro de Reclamaciones Virtual: https://mercanastore.com/pages/libro-de-reclamaciones

Fecha de última actualización: abril de 2026.