Hoja Informativa sobre Datos Personales

I. Finalidad del tratamiento de datos personales

Mercana tratará los datos personales que le sean facilitados con las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro de los clientes y usuarios como titulares de una cuenta en la Plataforma https://mercanastore.com.
• Gestionar la compra, facturación, envío, cambio y devolución de los productos adquiridos.
• Atender las consultas, reclamos, sugerencias y peticiones presentadas a través del Libro de Reclamaciones, correo electrónico, WhatsApp, chat, teléfono, redes sociales y demás canales de atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
• Prevenir y detectar fraudes, usos indebidos de la Plataforma y actividades contrarias a la ley.
• Gestionar la relación contractual con proveedores, colaboradores y postulantes.
• Tratar las imágenes y/o filmaciones adquiridas con las cámaras de videovigilancia con fines de seguridad de los bienes y las personas, así como para la prevención e investigación de hechos delictivos.
• Cumplir fines estadísticos, históricos o científicos debidamente anonimizados.

De forma adicional, y previo consentimiento expreso del titular, Mercana podrá tratar los datos personales para:

• Envío de publicidad, promociones, ofertas y comunicaciones comerciales.
• Elaboración de perfiles de compra y análisis de preferencias.
• Brindar beneficios personalizados, obsequios e invitaciones a eventos.

El tratamiento de los datos personales realizado por Mercana no se extenderá a otra finalidad que no haya sido previamente informada o consentida por el titular.

II. Comunicación de datos personales

Mercana respeta la privacidad de sus clientes, prospectos de clientes, usuarios, proveedores, visitantes y colaboradores, por lo cual no compartirá su información con terceros con fines distintos a los indicados en esta Hoja Informativa y en la Política de Privacidad, salvo mandato legal o autorización expresa del titular.

HUVAL IMPORTS S.A.C., como titular del banco de datos personales, podrá comunicar los datos personales a las siguientes entidades, las cuales actuarán como encargados del tratamiento:

• Entidades financieras y procesadores de pago (Culqi, Niubiz, Visa, Mastercard, Yape, Plin, entre otros).
• Proveedores de servicios de logística, transporte y entrega.
• Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento en la nube (Shopify, Google, Amazon Web Services).
• Proveedores de servicios de marketing digital, analítica web y publicidad en redes sociales.
• Entidades de detección y prevención del fraude.
• Autoridades públicas competentes, cuando así lo exija la legislación vigente.

En todos los casos, estos terceros están sujetos a acuerdos de confidencialidad y a las obligaciones establecidas en la LPDP y su Reglamento.

III. Ejercicio de derechos ARCO

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como el derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos y a revocar su consentimiento.

Plazos de respuesta:

• Derecho de acceso: hasta 20 días hábiles.
• Derechos de rectificación, cancelación y oposición: hasta 10 días hábiles.
• Derecho de información: hasta 8 días hábiles.

De considerar que no ha sido atendido adecuadamente en el ejercicio de sus derechos, el titular puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, a través del portal https://www.gob.pe/minjus.

IV. Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados por Mercana mientras subsista la finalidad para la cual fueron recopilados, y por los plazos legales aplicables. A modo referencial:

• Cuenta de usuario: mientras se mantenga activa la cuenta; hasta que el titular solicite su cancelación.
• Información contable y tributaria: hasta 10 años, conforme a la normativa tributaria peruana.
• Libro de Reclamaciones: mínimo 2 años desde la atención del reclamo, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Videovigilancia: imágenes conservadas por 60 días desde su captación, salvo que sean necesarias en un procedimiento administrativo o judicial.
• Imágenes y filmaciones de colaboradores que den cuenta de incidentes laborales: conservación conforme a los plazos previstos en la normativa laboral aplicable.
• Marketing y comunicaciones comerciales: hasta que el titular revoque su consentimiento.

Transcurridos los plazos de conservación mencionados, y no habiendo requerimiento de alguna autoridad competente o necesidad de atención de la relación contractual, se procederá a la supresión de los datos personales.

El plazo máximo previsto para la eliminación de información no será aplicable cuando exista alguna finalidad legítima que justifique su conservación. La supresión no procede cuando los datos personales deban ser conservados en virtud de un mandato legal, contractual o de una relación jurídica vigente entre el titular y Mercana.

V. Confidencialidad y medidas de seguridad

Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales, Mercana ha implementado las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados, conforme a las normas vigentes y las mejores prácticas de la industria.

Para mayor información sobre nuestras prácticas de protección, sírvase consultar nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Protección de Datos Personales.

VI. Oficial de datos personales

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos ARCO, contáctenos al correo indicado. El Oficial de Protección de Datos Personales vela por el cumplimiento de la LPDP, su Reglamento y las políticas internas de HUVAL IMPORTS S.A.C. y su marca «Mercana».

VII. Consentimiento del titular

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a Mercana mediante cualquier canal (formularios, atención al cliente, registro, compra, suscripción, etc.), el titular manifiesta su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de los mismos, conforme a las finalidades descritas en la presente Hoja Informativa, en nuestra Política de Privacidad y en las autorizaciones específicas que, de corresponder, se le soliciten.

El consentimiento otorgado puede ser revocado en cualquier momento, a través de los canales indicados en la Sección III, sin efectos retroactivos.

Fecha de última actualización: abril de 2026.