Política de Privacidad

1. Introducción

HUVAL IMPORTS S.A.C., sociedad que opera bajo el nombre comercial HUVAL GROUP y es titular de la marca «Mercana» (en adelante, indistintamente, "HUVAL GROUP", "Mercana" o "la Empresa"), con RUC N° 20611126906, con domicilio en Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima, Perú, y sitio web https://mercanastore.com, pone a disposición de sus clientes, usuarios y visitantes la presente Política de Privacidad.

En este documento describimos la "Política de Privacidad" que regula el tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestra Plataforma (sitio web, aplicaciones, formularios, redes sociales y demás canales de atención al cliente).

2. Objetivo y finalidad

En Mercana estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes y usuarios el más alto nivel de protección de sus datos personales. Nuestra Plataforma ha sido creada y diseñada para facilitar todo tipo de información que creemos puede ser de utilidad para nuestros visitantes, en particular sobre los productos que comercializamos en las categorías de mascotas, tecnología, moda, muebles, autos, hogar, cocina, zapatillas y ofertas.

El objetivo de esta Política es informar de manera clara, precisa y transparente cómo Mercana trata los datos personales, las finalidades, la base legal que legitima dicho tratamiento, los derechos que asisten al titular y los mecanismos para ejercerlos.

3. Alcance

La presente Política será aplicable a todos los datos personales que Mercana recoja, almacene, procese, transfiera o suprima en el marco de sus operaciones comerciales y administrativas, independientemente del medio o soporte utilizado para su recopilación.

Esta política se extiende a todos los bancos de datos, archivos y sistemas de tratamiento que contengan datos personales de clientes, usuarios, prospectos, colaboradores, proveedores y cualquier otra persona natural que tenga relación con Mercana.

4. Legislación aplicable

La presente Política es regulada por la legislación peruana y en particular por las siguientes normas:

• Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, "LPDP").
• Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29733 (en adelante, el "Reglamento").
• Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.
• Directiva de Tratamiento de Datos Personales mediante Sistemas de Videovigilancia, emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).
• Guía práctica para la observancia del "Deber de Informar" emitida por la ANPDP.

5. Tratamiento de datos personales

De acuerdo con la LPDP y su Reglamento, se entiende por datos personales toda información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales, o de cualquier otro tipo concerniente a personas naturales que las identifica o las hace identificables a través de medios que puedan ser razonablemente utilizados.

Asimismo, se entiende por tratamiento de datos personales cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permita la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.

Mercana desarrolla la presente Política en atención a los principios rectores establecidos en la LPDP y su Reglamento:

• Principio de legalidad: Mercana rechaza la recopilación de datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
• Principio de consentimiento: Para el tratamiento de datos personales se obtiene el consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco del titular, salvo las excepciones legales.
• Principio de finalidad: Los datos personales se recopilan para una finalidad determinada, explícita y lícita.
• Principio de proporcionalidad: Todo tratamiento será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que fueron recopilados.
• Principio de calidad: Los datos tratados serán veraces, exactos y actualizados en la medida de lo posible.
• Principio de seguridad: Mercana y los encargados del tratamiento adoptan las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias.
• Derecho constitucional al ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición).
• Flujo transfronterizo: Mercana garantiza un nivel adecuado de protección en caso de transferencia internacional.
• Principio de disposición de recurso: El titular puede acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales para la protección de sus derechos.

6. Consentimiento

En cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 13.5 del artículo 13 de la LPDP, la publicación de la presente Política constituye un medio para informar al titular de los datos personales sobre el tratamiento que realizará Mercana. El consentimiento otorgado por el titular reúne las siguientes características:

• Libre: No debe mediar error, mala fe, violencia o dolo que puedan afectar la manifestación de voluntad del titular.
• Previo: El consentimiento debe ser otorgado por el titular a más tardar en el momento de la recopilación de los datos.
• Expreso: El consentimiento debe ser explícito y concreto; no son válidas las autorizaciones tácitas o presuntas.
• Informado: Al titular se le informa de forma clara, expresa e indubitable sobre la finalidad del tratamiento, la identidad del responsable, los destinatarios, el carácter obligatorio o facultativo de las respuestas, las consecuencias de proporcionar o no los datos y la posibilidad de ejercer los derechos ARCO.

7. Información que recolectamos

Mercana, como responsable del tratamiento, a través de los formularios subidos en nuestra página web y mediante la interacción con nuestros canales, recopila la siguiente información:

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Dirección de domicilio y dirección de entrega.
• Teléfono fijo o celular.
• Correo electrónico.
• Fecha de nacimiento (cuando sea requerido).
• Información transaccional: datos de pago o de tarjeta, información sobre compras, pedidos o devoluciones.
• Datos de conexión, geolocalización y navegación (dirección IP, identificador de dispositivo, ID de publicidad).
• Datos sobre tus gustos, preferencias y hábitos de consumo.
• Información comercial (suscripción a newsletter, participación en promociones).

Cuando te pidamos completar tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio. Si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro o que no puedas disfrutar de determinados servicios.

Adicionalmente, en el futuro y para actividades comerciales específicas, Mercana podrá recopilar otros datos personales, lo cual será comunicado oportunamente al titular.

8. Finalidad del tratamiento de los datos personales

Los datos personales que recopila Mercana estarán relacionados con una finalidad determinada, explícita y lícita. A continuación, se detallan las finalidades específicas del tratamiento:

8.1. Finalidades necesarias para la prestación del servicio

• Gestionar el registro de los clientes y usuarios como titulares de una cuenta en la Plataforma.
• Gestionar la compra, envío, facturación, cambio y devolución de los productos adquiridos.
• Gestionar el pago de los productos, incluidas las validaciones antifraude y la prevención de usos indebidos.
• Gestionar la información económica y contable de los clientes.
• Gestionar las listas de clientes y potenciales clientes.
• Realizar comercio electrónico a través de los distintos canales digitales de Mercana.
• Atender los reclamos, consultas y sugerencias presentados a través del Libro de Reclamaciones, correo electrónico, WhatsApp, chat, redes sociales y demás canales de atención.
• Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
• Cumplir con fines estadísticos, históricos o científicos debidamente anonimizados.
• Prevenir y detectar fraudes, cumplir con políticas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

8.2. Finalidades adicionales (requieren consentimiento expreso)

En caso nuestros clientes o usuarios nos autoricen el tratamiento para "Finalidades Adicionales", podremos llevar a cabo las siguientes actividades:

• Envío de publicidad: Enviar al cliente información comercial, promocional y/o publicitaria con relación a productos, servicios, sorteos, descuentos, eventos, campañas o beneficios ofrecidos por Mercana o por sus marcas aliadas del grupo, a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas, notificaciones push o redes sociales.
• Elaboración de perfiles: Registrar y analizar historiales de compra, elaborar perfiles de compra, ejecutar análisis de mercado, estudios estadísticos y encuestas de satisfacción para conocer mejor las preferencias del cliente y personalizar la oferta comercial.
• Recibir beneficios: Brindar beneficios personalizados o generales, obsequios, invitaciones a eventos, acceso a promociones exclusivas y programas de fidelización.

En caso nuestros clientes o usuarios no acepten los tratamientos adicionales, los datos personales solo serán tratados para las finalidades necesarias descritas en la Sección 8.1.

8.3. Bancos de datos registrados ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

Los datos personales facilitados por nuestros clientes y usuarios se almacenarán en los bancos de datos de titularidad de HUVAL IMPORTS S.A.C. (titular de la marca «Mercana»), debidamente inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales administrado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP):

Denominación	Código de Registro	Finalidad
CLIENTES	RNPDP-PJP N° PJ-2026-2060	Conocer las preferencias de los clientes y potenciales clientes en cuanto a nuevos productos y/o fidelización. Gestionar la relación comercial, compras, envíos, pagos, devoluciones, atención al cliente y comunicaciones relacionadas.
COLABORADORES	RNPDP-PJP N° PJ-2026-2063	Gestión y administración de los recursos humanos de la empresa y cumplimiento de la normativa laboral, previsional, tributaria y de seguridad social.
CONTROL DE ACCESOS	RNPDP-PJP N° PJ-2026-2087	Registro del acceso a los sistemas informáticos de la empresa, por parte del personal asignado y proveedores, para fines de trazabilidad y seguridad de la información.
PROVEEDORES	RNPDP-PJP N° PJ-2026-2065	Gestión de adquisición de bienes y servicios con proveedores, incluyendo la evaluación, contratación, pagos y mantenimiento de la relación comercial.
RECLUTAMIENTO DE COLABORADORES	RNPDP-PJP N° PJ-2026-2088	Cubrir necesidades de personal de la empresa mediante procesos de selección, evaluación y contratación.
USUARIOS DE LA PAGINA WEB	RNPDP-PJP N° PJ-2026-2091	Recopilar y tratar los datos personales de los usuarios que navegan, se registran o interactúan a través de la página web de Mercana, con la finalidad de gestionar la cuenta de usuario, personalizar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento en la plataforma y mejorar los productos y servicios ofrecidos.
VIDEOVIGILANCIA	RNPDP-PJP N° PJ-2026-2086	Grabación fílmica de las instalaciones de la empresa para fines de seguridad de los bienes y de las personas, así como para la prevención e investigación de hechos delictivos.
QUEJAS Y RECLAMOS	RNPDP-PJP N° PJ-2026-2089	Recopilar los datos de las personas que presentan requerimientos y reclamos a través del Libro de Reclamaciones físico o virtual, así como la gestión, trámite y respuesta de los mismos.
PROSPECTOS DE CLIENTES	RNPDP-PJP N° PJ-2026-2090	Recopilar los datos personales de los prospectos de clientes para ofrecer productos y servicios; así como realizar acciones comerciales, publicitarias y de marketing directo.

La dirección del titular del banco de datos (HUVAL IMPORTS S.A.C.) es la siguiente: Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú.

9. Calidad de los datos personales

Los datos personales a los que Mercana tenga acceso serán aquellos que los clientes y usuarios faciliten voluntariamente a través de los distintos medios de recolección, así como aquellos generados por la interacción con la Plataforma.

Los datos personales solicitados a nuestros clientes y usuarios son datos adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para la cual se recaban.

Los datos personales facilitados deben ser exactos y correctos de modo que respondan con veracidad a la situación actual del titular. Mercana no se hace responsable de la veracidad de los datos facilitados por los titulares.

Los datos personales serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, sin perjuicio de los plazos de conservación legal.

10. Comunicación de datos personales

Mercana podrá transferir los datos personales de sus clientes y usuarios a terceros, quienes actuarán en calidad de encargados del tratamiento, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en la presente Política. Para tal efecto, hemos dado acceso a tus datos personales a entidades o terceros que nos prestan apoyo, a saber:

• Entidades financieras y procesadores de pago (por ejemplo, Culqi, Niubiz, Visa, Mastercard, Yape, Plin, PayPal).
• Entidades de detección y prevención de fraude.
• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento en la nube y Plataforma de e-commerce (Shopify).
• Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.
• Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente, contact center, WhatsApp y correo electrónico.
• Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing, publicidad, analítica web y redes sociales.
• Autoridades públicas competentes, cuando así lo exija la legislación vigente.

En Mercana respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios; por lo cual, no compartiremos tu información con terceros con fines distintos a los indicados en la presente Política, salvo que exista una obligación legal o una autorización expresa del titular.

11. Flujo transfronterizo de datos personales

La información personal de nuestros clientes y usuarios que se recopila mediante los formularios, cupones de descuento y cualquier otro medio, podrá ser transferida a servidores ubicados fuera del territorio peruano, con la finalidad de ejecutar las prestaciones que corresponden y que están relacionadas con las finalidades descritas en la presente Política.

Datos recopilados mediante la Plataforma de e-commerce:

• Shopify Inc. (Canadá y EE.UU.), para el alojamiento, operación y mantenimiento de la tienda online.
• Amazon Web Services (EE.UU.), para el procesamiento y almacenamiento en la nube.
• Google LLC (EE.UU.), para servicios de analítica web, publicidad y correo electrónico corporativo.
• Meta Platforms, Inc. (EE.UU.), para campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

Es importante resaltar que la única finalidad de dicha transferencia fuera de territorio peruano es la prestación de servicios tecnológicos, de marketing y de atención que soportan la operación de la Plataforma.

Asimismo, en Mercana contamos con las medidas de seguridad exigidas por la legislación vigente, a fin de garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales en los procesos de flujo transfronterizo.

12. Confidencialidad de los datos personales

Los datos personales facilitados por los clientes y usuarios serán tratados con total confidencialidad. Mercana se compromete a guardar secreto profesional respecto de los mismos y garantiza el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias. Esta obligación subsistirá aun después de finalizar las relaciones con el cliente o usuario.

13. Seguridad de los datos personales

En cumplimiento de la normativa vigente, en Mercana hemos adoptado las medidas técnicas, organizativas y legales de seguridad apropiadas para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Entre las medidas de seguridad implementadas se encuentran: cifrado de canales (HTTPS/TLS), control de accesos basado en roles, autenticación de doble factor para usuarios internos, copias de respaldo, monitoreo continuo de infraestructura, acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores, y capacitación periódica en protección de datos.

14. Menores de edad

En Mercana entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños, niñas y adolescentes, especialmente en un entorno digital. La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad y no recopila intencionalmente datos de menores sin el consentimiento del padre, madre o apoderado.

En el supuesto de que se tenga conocimiento que los datos personales recogidos corresponden a un menor de edad sin la autorización correspondiente, Mercana procederá a eliminarlos de sus bancos de datos.

15. Selección de personal

Los datos personales e información que faciliten los postulantes en el marco de los procesos de selección serán tratados exclusivamente con fines de reclutamiento y evaluación de candidatos, y se almacenarán en el banco de datos "RECLUTAMIENTO DE COLABORADORES".

16. Ejercicio de derechos ARCO

Los clientes y usuarios que nos hayan facilitado sus datos personales pueden dirigirse a HUVAL IMPORTS S.A.C. (titular de la marca «Mercana»), en su calidad de titular del banco de datos, con el fin de ejercer de manera gratuita sus derechos de:

• Acceso: Conocer qué datos personales son objeto de tratamiento, la finalidad, el origen, los destinatarios, y los demás datos exigidos por la LPDP.
• Rectificación: Actualizar, corregir o modificar los datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): Solicitar la eliminación de los datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios, cuando se haya revocado el consentimiento o cuando exista una causa legal para ello.
• Oposición: Solicitar que no se traten sus datos personales cuando existan motivos fundados y legítimos, o cuando el tratamiento tenga por finalidad la mercadotecnia directa.
• Información y revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado.

Los clientes y usuarios podrán ejercer sus derechos presentando una solicitud escrita en nuestra dirección (Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú) o a través del correo electrónico datospersonales@mercanastore.com, adjuntando copia de su documento de identidad y la descripción clara del derecho que desea ejercer.

Para dichos efectos, Mercana pone a disposición el "Formato Modelo para el Ejercicio de Derechos ARCO", el cual puede ser solicitado al correo indicado o descargado desde la sección "Protección de Datos Personales" de nuestra web.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, los clientes, prospectos de clientes, usuarios, proveedores y demás titulares podrán presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos o a través del portal https://www.gob.pe/minjus.

17. Tiempo de conservación de sus datos personales

Los datos personales del cliente y usuario serán conservados en los términos establecidos en la LPDP y su Reglamento, y serán suprimidos cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.

HUVAL IMPORTS S.A.C., en condición de Titular del banco de datos, se abstendrá de conservar los datos personales de forma indefinida. En particular:

• Gestión del registro: Los datos se conservan mientras se mantenga la condición de usuario registrado (hasta que decidas darte de baja).
• Gestión de compras: Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la compra, incluyendo devoluciones, quejas o reclamaciones, y por los plazos legales aplicables (por ejemplo, los 10 años exigidos en materia contable y tributaria).
• Atención al cliente: Los datos se conservan el tiempo necesario para atender la solicitud.
• Marketing: Los datos se conservan hasta que el titular revoque su consentimiento o cancele su suscripción.
• Análisis de usabilidad y calidad: Los datos se conservan durante el tiempo en el que se realice la acción o encuesta y se anonimizan progresivamente.
• Videovigilancia: Las imágenes se conservan por un plazo de 60 días desde la fecha de captación, salvo que sean necesarias en el marco de un procedimiento administrativo o judicial.

La supresión no procede cuando los datos personales deban ser conservados en virtud de un mandato legal, contractual o de una relación jurídica vigente.

18. Consecuencias de proporcionar datos personales

El suministro de los datos personales identificados en la presente Política y la obtención expresa del consentimiento por parte del titular, son indispensables para que Mercana pueda prestar los servicios que usted solicita, gestionar la relación comercial y comunicar cualquier aspecto relacionado con nuestros productos y servicios.

Usted, en su condición de titular de los datos personales, puede negarse a proporcionar sus datos personales o a otorgar su consentimiento; sin embargo, tal decisión podría implicar que no pueda acceder a determinadas funcionalidades, productos o servicios ofrecidos por Mercana.

19. Vigencia y modificación de la presente Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad se encuentra vigente desde la fecha de su publicación y permanecerá accesible en todo momento a través de la Plataforma.

Mercana se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrina jurisprudencial, criterios de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o por la implementación de nuevas funcionalidades, servicios o prácticas comerciales.

En caso de modificaciones sustanciales, Mercana lo notificará oportunamente a través de la Plataforma (por ejemplo, mediante un banner, un pop-up o una notificación push) o al correo electrónico registrado por el titular, a fin de que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse o darse de baja.

20. Consultas y canal de contacto

Para realizar cualquier tipo de consulta respecto a esta Política puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: datospersonales@mercanastore.com o escribirnos a hola@mercanastore.com.

Fecha de última actualización: abril de 2026.