Información legal

Términos y Condiciones

¿Qué es este documento? Es el contrato que regula la relación entre HUVAL IMPORTS S.A.C. (nombre comercial: HUVAL GROUP ), titular de la marca «Mercana» , y cualquier persona que use, navegue o compre a través de nuestro sitio https://mercanastore.com .

¿Qué debes saber antes de comprar? Que los precios, ofertas y stock publicados en la tienda son referenciales hasta que confirmamos tu pedido; que el pago y la entrega se rigen por las condiciones descritas en cada categoría; y que tienes derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

¿Qué pasa si tienes un problema? Puedes escribirnos a hola@mercanastore.com o dejar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual , al cual responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, conforme exige la normativa peruana.

Al navegar, registrarte o comprar en Mercana, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación de la empresa

El titular del sitio web https://mercanastore.com (en adelante, la "Plataforma" o el "Sitio") es HUVAL IMPORTS S.A.C. , sociedad que opera bajo el nombre comercial HUVAL GROUP y es titular de la marca «Mercana» (en adelante, indistintamente, " HUVAL GROUP ", " Mercana " o " la Empresa "), con RUC N° 20611126906 y domicilio en Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima, Perú.

Canales oficiales de atención: correo hola@mercanastore.com y nuestro Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la Plataforma.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, navegación y uso de la Plataforma, así como la compra de productos ofrecidos por Mercana a través de ella. La Plataforma comercializa productos de las categorías de mascotas, tecnología, hogar y cocina, limpieza, organización, muebles, belleza, auto y decoración, así como ofertas y promociones temporales.

Al acceder, registrarte o realizar una compra en la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad , la Política de Cookies , la Política de Protección de Datos Personales y la Hoja Informativa que forman parte integrante de este contrato.

3. Marco legal

Las operaciones realizadas a través de la Plataforma se rigen por la legislación peruana, en especial:

• Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias (incluida la Ley N° 31435).
• Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto Supremo N° 016-2024-JUS).
• Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones, modificado por Decreto Supremo N° 101-2022-PCM.
• Ley N° 28493, Ley que regula el uso del correo electrónico comercial no solicitado (antispam), y su Reglamento (Decreto Supremo N° 031-2005-MTC).
• Ley N° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales.
• Ley N° 27291, que modifica el Código Civil para incorporar manifestación de voluntad por medios electrónicos.
• Decreto Legislativo N° 822, Ley sobre el Derecho de Autor.
• Decreto Legislativo N° 1075, que aprueba disposiciones complementarias a la Decisión 486 de la Comunidad Andina sobre Régimen Común de Propiedad Industrial.
• Las demás normas nacionales e internacionales que resulten aplicables.

4. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos se entenderá por:

• Plataforma: el sitio web https://mercanastore.com y las aplicaciones móviles, redes sociales y demás canales digitales operados por Mercana.
• Usuario / Cliente: toda persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o compra en la Plataforma.
• Cuenta: espacio personal y de acceso restringido al que el Cliente ingresa mediante credenciales para gestionar sus compras, direcciones, datos personales y preferencias.
• Pedido: solicitud de compra de uno o más productos a través de la Plataforma, sujeta a validación y confirmación por Mercana.
• Producto: bien ofrecido al Cliente a través de la Plataforma bajo las categorías publicadas.
• Comprobante de Pago: boleta de venta o factura electrónica emitida a través de la SUNAT.
• INDECOPI: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.

5. Capacidad legal para contratar

El Cliente declara ser mayor de edad (dieciocho años cumplidos) y gozar de plena capacidad de ejercicio conforme a la legislación peruana. Queda prohibido el uso de la Plataforma, el registro y la compra por parte de menores de edad o personas con incapacidad legal, salvo que actúen a través de su representante legal y bajo su responsabilidad.

Las personas jurídicas podrán operar en la Plataforma a través de representantes debidamente facultados. Mercana podrá solicitar, en cualquier momento, la documentación que acredite dicha representación.

6. Registro del Cliente

Para realizar compras a través de la Plataforma el Cliente deberá registrar una Cuenta o completar los datos requeridos como invitado durante el proceso de pago. El registro es gratuito.

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. Mercana se reserva el derecho de validar dicha información, suspender o cancelar Cuentas que contengan datos falsos, inexactos o incompletos, o cuando detecte uso irregular o fraudulento.

El registro implica la aceptación automática de los presentes Términos, así como de las demás políticas vigentes publicadas en la Plataforma.

7. Clave o contraseña y seguridad de la Cuenta

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de su correo, contraseña y datos de acceso, y de todas las operaciones realizadas desde su Cuenta. Mercana no se responsabiliza por accesos indebidos que deriven de la negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

Si el Cliente sospecha que su Cuenta ha sido vulnerada o utilizada por terceros sin autorización, deberá notificarlo de inmediato a hola@mercanastore.com , para que Mercana adopte las medidas preventivas que correspondan.

8. Productos y disponibilidad

Mercana ofrece productos bajo las categorías publicadas en la Plataforma. La disponibilidad de cada producto se encuentra sujeta al stock vigente en cada establecimiento, almacén o centro de distribución.

Las imágenes, descripciones, fichas técnicas, medidas, colores y demás información de los productos son referenciales y podrían variar ligeramente respecto al producto físico por motivos de fotografía, iluminación, actualización del fabricante o errores involuntarios. En caso de discrepancia sustancial, Mercana procurará informar al Cliente antes del despacho y ofrecer alternativas razonables.

Mercana se reserva el derecho de limitar la cantidad de unidades por pedido o por Cliente cuando así lo requiera el stock, la naturaleza del producto o las condiciones de una promoción.

9. Precios, ofertas y vigencia

Los precios publicados en la Plataforma se expresan en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo indicación expresa en contrario. Dichos precios son válidos únicamente mientras el producto permanezca publicado en la Plataforma y esté disponible en stock.

Las ofertas, promociones y descuentos podrán tener vigencia, condiciones y stock limitados, los cuales se indicarán de forma clara y visible en la Plataforma de acuerdo con el artículo 13 de la Ley N° 29571.

Mercana se reserva el derecho de modificar sus precios, sin que dicha modificación afecte a los pedidos ya aceptados antes del cambio. En caso de error manifiesto en la publicación de un precio (por ejemplo, precio notoriamente inferior al valor de mercado o error tipográfico), Mercana podrá anular el pedido, notificándolo al Cliente y procediendo a la devolución íntegra del monto pagado, de ser el caso.

10. Proceso de compra y formación del consentimiento

La exhibición de productos en la Plataforma constituye una invitación a ofrecer y no una oferta vinculante. El contrato de compraventa se perfecciona con la aceptación del pedido por parte de Mercana, lo que será comunicado al Cliente mediante correo electrónico de confirmación.

Para procesar un pedido, el Cliente deberá:

1. Agregar los productos deseados al carrito.
2. Ingresar la dirección de entrega y seleccionar la modalidad disponible para su distrito (mismo día, express o envío a provincia).
3. Completar sus datos de contacto y elegir el comprobante: boleta o factura.
4. Elegir el medio de pago y completar la transacción.
5. Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad antes de finalizar la compra.

Mercana verificará la disponibilidad del producto, la validez del medio de pago y la veracidad de los datos proporcionados. Si alguno de estos elementos no se cumple, Mercana podrá rechazar o anular el pedido, informándolo oportunamente al Cliente.

11. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago operadas por terceros autorizados, bajo estándares de seguridad vigentes (PCI-DSS y similares). Mercana no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito del Cliente.

Los medios de pago disponibles son los publicados en la Plataforma al momento de la compra: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, procesadas por Culqi; Apple Pay y Google Pay, procesadas por SumUp; Mercado Pago; Yape, al número 942 299 638 a nombre de HUVAL IMPORTS S.A.C.; y pago contra entrega, exclusivamente con Yape, en los distritos de Lima Metropolitana y Callao que cuentan con entrega el mismo día.

En caso de rechazo del pago por parte de la entidad emisora, el pedido no será procesado. El Cliente deberá comunicarse con su banco o entidad financiera para resolver la incidencia.

En los pagos con Yape, el Cliente deberá yapear el monto exacto del pedido y adjuntar la constancia de pago. El pedido se prepara una vez que Mercana verifica la recepción del pago.

12. Comprobantes de pago

Mercana emitirá boleta de venta o factura electrónica por cada pedido aceptado, de conformidad con la normativa de la SUNAT. El comprobante será enviado al correo electrónico registrado por el Cliente. Si el Cliente requiere factura, deberá seleccionar la opción «Factura» en el checkout e indicar el RUC, la razón social y la dirección fiscal de la empresa. Estos datos pueden guardarse en su Cuenta para compras futuras.

13. Envío y entrega

Mercana ofrece las siguientes modalidades de entrega. Antes de pagar, el checkout muestra las que corresponden al distrito del Cliente, con su tarifa y plazo:

• Entrega el mismo día: en los distritos habilitados de Lima Metropolitana y Callao, los pedidos confirmados hasta las 4:00 p. m. se entregan el mismo día hasta las 9:00 p. m. Los pedidos confirmados después de las 4:00 p. m. se entregan el siguiente día hábil hasta las 9:00 p. m. No realizamos entregas los domingos ni feriados.
• Express en 2 horas: en los distritos habilitados de Lima Metropolitana y Callao, para pedidos confirmados en días hábiles entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m. El plazo se cuenta desde la confirmación del pago.
• Envío a provincia: de 48 a 72 horas hábiles. Esta modalidad también aplica a Ventanilla y Mi Perú (Callao) y a los distritos de Lima Metropolitana sin entrega express: Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho (Chosica), Lurín, Pachacámac, Pucusana, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar y Santa Rosa.

Tarifas. El costo de envío depende del distrito de entrega y se informa en el checkout antes de confirmar el pedido. El envío regular es gratuito en compras desde S/ 199.00, monto calculado sobre los productos luego de aplicar los descuentos. El envío gratuito no aplica a pedidos que incluyan muebles. En pedidos que califican para envío gratuito, la modalidad express solo cobra la diferencia entre la tarifa express y la tarifa regular.

Si el distrito de entrega no cuenta con tarifa publicada, Mercana cotizará el envío por WhatsApp antes de confirmar el pedido.

Los plazos de entrega publicados son referenciales. Mercana hará todos los esfuerzos razonables por cumplirlos; sin embargo, podrán existir demoras atribuibles a causas de fuerza mayor, caso fortuito, eventos climáticos, restricciones vehiculares, bloqueos, paros o cualquier otra causa no imputable a Mercana.

En el momento de la entrega, el Cliente o la persona autorizada deberá presentar su documento de identidad y firmar el acta o guía correspondiente para dar conformidad. Si tras dos (02) intentos de entrega no fuese posible hacer llegar el pedido por causas atribuibles al Cliente, Mercana podrá suspender el envío y coordinar una nueva fecha o, de ser el caso, la devolución del pedido al almacén.

El riesgo sobre los productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega efectiva.

14. Derecho de anulación del pedido

El Cliente puede solicitar la anulación de su pedido escribiendo a hola@mercanastore.com , siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez despachado, la solicitud se gestionará como una devolución, conforme a la sección siguiente.

De aceptarse la anulación, Mercana procederá al reembolso del monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, dentro de los plazos operativos de la entidad emisora.

15. Cambios, devoluciones y garantías

De acuerdo con la Ley N° 29571 y sus modificatorias, el Cliente goza del derecho de recibir productos idóneos y de reclamar la reparación, reposición o devolución cuando el producto presente defectos o no coincida sustancialmente con lo ofrecido.

Los plazos, condiciones, costos de envío y formas de reembolso se detallan en la Política de Cambios y Devoluciones, que forma parte de estos Términos. En resumen:

• Cambio voluntario (talla, color o cambio de opinión): 15 días calendario desde la entrega, con el producto sin uso y en su empaque original.
• Defecto de fábrica o producto dañado: 30 días calendario desde la entrega.
• Producto equivocado o incompleto: 7 días calendario desde la entrega.

Para iniciar un cambio o devolución, el Cliente puede escribir por WhatsApp al +51 942 299 638 o al correo devoluciones@mercanastore.com, indicando el número de pedido, el motivo y adjuntando fotos del producto y del empaque.

16. Promociones

Las promociones, cupones, descuentos y sorteos que Mercana realice en la Plataforma se regirán por sus propios términos específicos, los cuales se publicarán junto con la promoción y primarán sobre los presentes Términos en lo que corresponda, sin perjuicio de la legislación de protección al consumidor.

Mercana se reserva el derecho de descalificar a quienes hagan uso indebido, fraudulento o abusivo de las promociones, incluyendo la creación de múltiples cuentas con los mismos datos de contacto.

10% extra en complementos. Cuando el Cliente agrega desde el carrito un producto complementario sugerido por Mercana, recibe un 10% de descuento adicional sobre el precio de oferta de ese complemento. El beneficio aplica a una (1) unidad por cada producto complementario, no aplica al producto principal y no es acumulable con cupones: si el Cliente aplica un cupón, este reemplaza el 10% adicional.

17. Libro de Reclamaciones Virtual

De conformidad con el artículo 150 de la Ley N° 29571 y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, modificado por el Decreto Supremo N° 101-2022-PCM, Mercana pone a disposición del Cliente un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde la Plataforma.

La presentación de un reclamo o queja no impide al Cliente acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI. El plazo para dar respuesta al reclamo o queja es de quince (15) días hábiles improrrogables, contado desde su recepción.

El acceso al Libro de Reclamaciones Virtual se encuentra disponible en: https://mercanastore.com/libro-de-reclamaciones .

18. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad, la Política de Protección de Datos Personales y la Hoja Informativa publicadas en la Plataforma, elaboradas en cumplimiento de la Ley N° 29733 y el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como los demás derechos que le reconoce la LPDP, escribiendo a datospersonales@mercanastore.com .

19. Uso adecuado de la Plataforma y política antifraude

El Usuario se compromete a usar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos. En particular, queda prohibido:

• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar datos falsos.
• Crear múltiples cuentas con la finalidad de aprovechar indebidamente promociones.
• Utilizar robots, bots, scraping o cualquier mecanismo automatizado no autorizado.
• Intentar vulnerar la seguridad, confidencialidad o disponibilidad de la Plataforma.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas de Mercana o de terceros.
• Realizar compras con medios de pago no autorizados o provenientes de fuentes ilícitas.

Mercana se reserva el derecho de suspender o cancelar sin previo aviso, total o parcialmente, el acceso de cualquier Usuario que incurra en las conductas descritas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

20. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma —incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, código fuente, software, bases de datos y la estructura general del sitio— son propiedad de HUVAL IMPORTS S.A.C. o se encuentran debidamente licenciados a su favor, y se hallan protegidos por el Decreto Legislativo N° 822 (Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo N° 1075 (Propiedad Industrial), así como por los tratados internacionales suscritos por el Perú.

La marca «Mercana», el nombre comercial «HUVAL GROUP» y los signos distintivos asociados son de titularidad exclusiva de HUVAL IMPORTS S.A.C. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o utilización sin autorización previa, expresa y por escrito de la Empresa.

El acceso a la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos, más allá de la licencia limitada de uso personal, no exclusiva, no transferible y revocable necesaria para la navegación y compra.

21. Enlaces a sitios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o aplicaciones operados por terceros. Mercana no controla ni respalda los contenidos, productos, servicios ni políticas de privacidad de dichos sitios, y no asume responsabilidad alguna por los daños que pudieran derivarse de su acceso o uso. El Usuario ingresa a dichos sitios bajo su propia responsabilidad.

22. Comunicaciones comerciales

Al aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad, el Cliente podrá recibir comunicaciones comerciales de Mercana por correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros medios electrónicos, de conformidad con la Ley N° 28493. El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de "baja" incluido en dichas comunicaciones o escribiendo a datospersonales@mercanastore.com .

23. Delimitación de responsabilidad

Mercana responde por el cumplimiento de las obligaciones asumidas directamente en la venta de sus productos conforme a la normativa aplicable. No obstante, no se responsabiliza por:

• Daños o perjuicios derivados de interrupciones, fallas, caídas o indisponibilidades temporales de la Plataforma o de servicios de terceros (proveedores de hosting, pasarelas de pago, operadores logísticos, telecomunicaciones).
• Daños derivados del uso inadecuado del producto por parte del Cliente, del incumplimiento de instrucciones del fabricante o del uso distinto a la finalidad para la cual fue diseñado.
• Contenidos, productos o servicios de terceros enlazados desde la Plataforma.
• Eventos de caso fortuito, fuerza mayor o hechos de tercero que impidan el cumplimiento oportuno de las obligaciones de Mercana.

La responsabilidad de Mercana se encuentra sujeta, en todos los casos, a los límites establecidos en la Ley N° 29571 y demás normativa aplicable.

24. Modificación de los Términos

Mercana podrá modificar los presentes Términos cuando así lo requieran cambios en la legislación, en la operativa de la Plataforma, en las condiciones comerciales o para mejorar la experiencia del Cliente.

Los nuevos Términos serán publicados en la Plataforma indicando la fecha de su última actualización y entrarán en vigor desde el día de su publicación. En caso de modificaciones sustanciales, Mercana notificará al Cliente con antelación razonable, a través de los canales habituales.

25. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes. La cláusula afectada será sustituida por otra que, respetando la legalidad, mantenga el espíritu y finalidad de la cláusula sustituida.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su aplicación o ejecución será sometida, a elección del consumidor, a los mecanismos de solución previstos en la Ley N° 29571 (INDECOPI) o a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Cercado, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

27. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con los presentes Términos, el Cliente puede escribirnos a:

• Correo general: hola@mercanastore.com
• Protección de datos: datospersonales@mercanastore.com
• Domicilio: Calle Juan José Mostajo N° 241, La Victoria, Lima, Perú.
• Libro de Reclamaciones Virtual: https://mercanastore.com/libro-de-reclamaciones

Fecha de última actualización: 10 de octubre de 2026.

Política de Cambios y Devoluciones

En Mercana queremos que ames lo que compras. Si tu producto llegó con algún problema, no era lo que esperabas o necesitas cambiar la talla o el color, estamos para ayudarte. En esta página encontrarás, de forma clara y rápida, qué plazos tienes, cómo hacer el trámite y cuándo aplica un cambio o una devolución.

¿Quieres iniciar tu cambio ahora? Escríbenos por WhatsApp al +51 942 299 638 o al correo devoluciones@mercanastore.com con tu número de pedido. Te respondemos en menos de 48 horas hábiles.

1. Resumen de plazos

Este es el tiempo que tienes, contado desde que recibes el producto , para solicitarnos un cambio o una devolución:

2. ¿Cómo solicito mi cambio o devolución? — Paso a paso

Sigue estos 5 pasos y tu solicitud quedará registrada. No tienes que imprimir ni firmar nada.

1. Escríbenos dentro del plazo. Envíanos un mensaje al WhatsApp +51 942 299 638 o al correo devoluciones@mercanastore.com .
2. Adjunta la información de tu pedido: número de pedido (lo tienes en el correo de confirmación), tus nombres y DNI, el motivo del cambio o devolución, y 2 o 3 fotos del producto (si hay defecto o daño, muestra claramente la falla).
3. Recibe tu guía de envío. En menos de 48 horas hábiles te respondemos con las instrucciones. Si vives en Lima Metropolitana, coordinamos el recojo del producto. Si estás en provincia, te enviamos la guía del courier para que dejes el paquete en la agencia.
4. Empaca el producto. Colócalo en su empaque original, sin lavar, sin armar y con todos los accesorios, etiquetas y la boleta o factura. Pega la guía que te enviamos en la parte exterior del paquete.
5. Recibe tu cambio o reembolso. Cuando recibimos tu producto, lo revisamos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Luego procesamos el cambio (te enviamos el nuevo producto) o el reembolso según el método acordado.

Tip: guarda tu número de pedido y la boleta o factura. Sin esos datos no podremos rastrear tu compra y el trámite se retrasa.

3. Condiciones para aceptar el cambio o devolución

Aceptamos cambio cuando:

• Solicitas el cambio dentro del plazo indicado en la Sección 1.
• El producto está sin uso, sin lavar, sin armar y sin instalar.
• Conserva el empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
• Tienes la boleta o factura de compra.
• Muestras fotos claras del defecto (si aplica).

No aceptamos cambio cuando:

• El producto fue usado, lavado, armado o instalado.
• Perdiste el empaque, las etiquetas o los accesorios.
• El daño fue causado por mal uso, caída o manipulación del cliente.
• Se trata de productos de uso personal abiertos (ropa interior, trajes de baño, productos de higiene y cosmética).
• Es un producto personalizado o hecho a medida.
• Compraste un producto de liquidación final , señalizado expresamente como "venta final" en su ficha.

4. ¿Quién paga el costo del envío?

5. Reembolsos — plazos según método de pago

Si optas por la devolución de tu dinero en lugar de un cambio, el reembolso se hace por el mismo medio en el que pagaste. Los plazos empiezan a contar desde el día que aprobamos la devolución (después de recibir y revisar el producto):

6. Derecho de retracto (Artículo 59, Ley 29571)

Como cliente de una tienda online tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin penalidad alguna, cuando el producto recibido no corresponda con lo efectivamente ofrecido en la Plataforma. Para ejercerlo, escríbenos a devoluciones@mercanastore.com indicando expresamente que invocas el derecho de retracto.

7. Garantía del fabricante

Los productos comercializados por Mercana cuentan con la garantía que ofrece el fabricante o marca correspondiente, con un mínimo legal de 6 meses conforme a la Ley 29571. Revisa la garantía específica de cada producto en su ficha de venta o en el documento que acompaña el producto. Si tu producto falla dentro del periodo de garantía, escríbenos y te orientamos sobre el servicio técnico autorizado o el procedimiento aplicable.

8. Productos con condiciones especiales

• Muebles y productos de gran volumen: si el mueble llegó dañado o con piezas faltantes, repórtalo dentro de las 48 horas de recibida la entrega, con fotos del empaque y del daño. Una vez armado o instalado, solo se atiende por defectos de fabricación.
• Tecnología y electrodomésticos: los cambios por falla se canalizan a través del servicio técnico autorizado del fabricante. Si la falla aparece dentro de los primeros 7 días, aplicamos cambio directo.
• Productos para mascotas (alimento balanceado, snacks y medicinas): solo se aceptan cambios si el empaque está cerrado y sellado, por razones de higiene y seguridad.
• Ropa y accesorios: el cambio por talla o color aplica siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas originales y sin signos de lavado o planchado.
• Productos para auto: se aplican las condiciones propias de la marca. Los repuestos instalados no admiten cambio salvo defecto de fabricación comprobado.

9. ¿Tienes un reclamo formal?

Si consideras que tu caso no fue atendido satisfactoriamente, puedes dejar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual . Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y su modificatoria DS N° 101-2022-PCM.

10. Canales de atención

WhatsApp: +51 942 299 638 (lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.)

Correo de cambios y devoluciones: devoluciones@mercanastore.com

Correo de atención general: hola@mercanastore.com

Dirección: Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú.

Recuerda: esta Política de Cambios y Devoluciones forma parte de los Términos y Condiciones de Mercana. Al comprar en mercanastore.com aceptas las condiciones aquí descritas.

Fecha de última actualización: 10 de octubre de 2026.

Política de Privacidad

¿Quiénes somos? Somos HUVAL IMPORTS S.A.C. (nombre comercial: HUVAL GROUP ), titulares de la marca «Mercana» bajo la cual operamos esta tienda. Tratamos tus datos personales como responsables del tratamiento, lo que significa que nos encargamos de cómo usarlos y protegerlos.

¿Para qué usamos tus datos? Para gestionar tu registro como usuario, atender tus compras y consultas, enviarte comunicaciones personalizadas (si así lo autorizas) y mejorar tu experiencia en nuestra tienda online.

¿Con quién compartimos tus datos? Con prestadores de servicios que nos ayudan a operar (logística, medios de pago, tecnología, marketing), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

Tus derechos. Puedes acceder, rectificar, cancelar, oponerte, solicitar portabilidad o la supresión de tus datos personales en cualquier momento.

1. Introducción

HUVAL IMPORTS S.A.C. , sociedad que opera bajo el nombre comercial HUVAL GROUP y es titular de la marca «Mercana» (en adelante, indistintamente, " HUVAL GROUP ", " Mercana " o " la Empresa "), con RUC N° 20611126906, con domicilio en Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima, Perú, y sitio web https://mercanastore.com , pone a disposición de sus clientes, usuarios y visitantes la presente Política de Privacidad.

En este documento describimos la "Política de Privacidad" que regula el tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestra Plataforma (sitio web, aplicaciones, formularios, redes sociales y demás canales de atención al cliente).

2. Objetivo y finalidad

En Mercana estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes y usuarios el más alto nivel de protección de sus datos personales. Nuestra Plataforma ha sido creada y diseñada para facilitar todo tipo de información que creemos puede ser de utilidad para nuestros visitantes, en particular sobre los productos que comercializamos en las categorías de mascotas, tecnología, moda, muebles, autos, hogar, cocina, zapatillas y ofertas.

El objetivo de esta Política es informar de manera clara, precisa y transparente cómo Mercana trata los datos personales, las finalidades, la base legal que legitima dicho tratamiento, los derechos que asisten al titular y los mecanismos para ejercerlos.

3. Alcance

La presente Política será aplicable a todos los datos personales que Mercana recoja, almacene, procese, transfiera o suprima en el marco de sus operaciones comerciales y administrativas, independientemente del medio o soporte utilizado para su recopilación.

Esta política se extiende a todos los bancos de datos, archivos y sistemas de tratamiento que contengan datos personales de clientes, usuarios, prospectos, colaboradores, proveedores y cualquier otra persona natural que tenga relación con Mercana.

4. Legislación aplicable

La presente Política es regulada por la legislación peruana y en particular por las siguientes normas:

• Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, "LPDP").
• Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29733 (en adelante, el "Reglamento").
• Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.
• Directiva de Tratamiento de Datos Personales mediante Sistemas de Videovigilancia, emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).
• Guía práctica para la observancia del "Deber de Informar" emitida por la ANPDP.

5. Tratamiento de datos personales

De acuerdo con la LPDP y su Reglamento, se entiende por datos personales toda información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales, o de cualquier otro tipo concerniente a personas naturales que las identifica o las hace identificables a través de medios que puedan ser razonablemente utilizados.

Asimismo, se entiende por tratamiento de datos personales cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permita la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.

Mercana desarrolla la presente Política en atención a los principios rectores establecidos en la LPDP y su Reglamento:

• Principio de legalidad: Mercana rechaza la recopilación de datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
• Principio de consentimiento: Para el tratamiento de datos personales se obtiene el consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco del titular, salvo las excepciones legales.
• Principio de finalidad: Los datos personales se recopilan para una finalidad determinada, explícita y lícita.
• Principio de proporcionalidad: Todo tratamiento será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que fueron recopilados.
• Principio de calidad: Los datos tratados serán veraces, exactos y actualizados en la medida de lo posible.
• Principio de seguridad: Mercana y los encargados del tratamiento adoptan las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias.
• Derecho constitucional al ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición).
• Flujo transfronterizo: Mercana garantiza un nivel adecuado de protección en caso de transferencia internacional.
• Principio de disposición de recurso: El titular puede acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales para la protección de sus derechos.

6. Consentimiento

En cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 13.5 del artículo 13 de la LPDP, la publicación de la presente Política constituye un medio para informar al titular de los datos personales sobre el tratamiento que realizará Mercana. El consentimiento otorgado por el titular reúne las siguientes características:

• Libre: No debe mediar error, mala fe, violencia o dolo que puedan afectar la manifestación de voluntad del titular.
• Previo: El consentimiento debe ser otorgado por el titular a más tardar en el momento de la recopilación de los datos.
• Expreso: El consentimiento debe ser explícito y concreto; no son válidas las autorizaciones tácitas o presuntas.
• Informado: Al titular se le informa de forma clara, expresa e indubitable sobre la finalidad del tratamiento, la identidad del responsable, los destinatarios, el carácter obligatorio o facultativo de las respuestas, las consecuencias de proporcionar o no los datos y la posibilidad de ejercer los derechos ARCO.

7. Información que recolectamos

Mercana, como responsable del tratamiento, a través de los formularios subidos en nuestra página web y mediante la interacción con nuestros canales, recopila la siguiente información:

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Dirección de domicilio y dirección de entrega.
• Teléfono fijo o celular.
• Correo electrónico.
• Fecha de nacimiento (cuando sea requerido).
• Información transaccional: datos de pago o de tarjeta, información sobre compras, pedidos o devoluciones.
• Datos de conexión, geolocalización y navegación (dirección IP, identificador de dispositivo, ID de publicidad).
• Datos sobre tus gustos, preferencias y hábitos de consumo.
• Información comercial (suscripción a newsletter, participación en promociones).

Cuando te pidamos completar tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio. Si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro o que no puedas disfrutar de determinados servicios.

Adicionalmente, en el futuro y para actividades comerciales específicas, Mercana podrá recopilar otros datos personales, lo cual será comunicado oportunamente al titular.

7.1. Inicio de sesión con Google o Facebook

Si decides registrarte o iniciar sesión en la Plataforma con tu cuenta de Google (Inicio de sesión con Google) o de Facebook (Inicio de sesión con Facebook), autorizas a dichas plataformas a compartir con Mercana únicamente la siguiente información básica de tu perfil:

• Nombres y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Foto de perfil, si la tienes configurada.
• Identificador único de tu cuenta, que usamos solo para reconocerte cuando vuelves a iniciar sesión.

Mercana no recibe ni almacena tu contraseña de Google o Facebook, y no accede a tus contactos, publicaciones, mensajes, Gmail, Google Drive ni a ningún otro dato de esas cuentas. Puedes revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google (myaccount.google.com/permissions) o de Facebook (Configuración > Apps y sitios web).

8. Finalidad del tratamiento de los datos personales

Los datos personales que recopila Mercana estarán relacionados con una finalidad determinada, explícita y lícita. A continuación, se detallan las finalidades específicas del tratamiento:

8.1. Finalidades necesarias para la prestación del servicio

• Gestionar el registro de los clientes y usuarios como titulares de una cuenta en la Plataforma.
• Gestionar la compra, envío, facturación, cambio y devolución de los productos adquiridos.
• Gestionar el pago de los productos, incluidas las validaciones antifraude y la prevención de usos indebidos.
• Gestionar la información económica y contable de los clientes.
• Gestionar las listas de clientes y potenciales clientes.
• Realizar comercio electrónico a través de los distintos canales digitales de Mercana.
• Atender los reclamos, consultas y sugerencias presentados a través del Libro de Reclamaciones, correo electrónico, WhatsApp, chat, redes sociales y demás canales de atención.
• Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
• Cumplir con fines estadísticos, históricos o científicos debidamente anonimizados.
• Prevenir y detectar fraudes, cumplir con políticas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

8.2. Finalidades adicionales (requieren consentimiento expreso)

En caso nuestros clientes o usuarios nos autoricen el tratamiento para "Finalidades Adicionales", podremos llevar a cabo las siguientes actividades:

• Envío de publicidad: Enviar al cliente información comercial, promocional y/o publicitaria con relación a productos, servicios, sorteos, descuentos, eventos, campañas o beneficios ofrecidos por Mercana o por sus marcas aliadas del grupo, a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas, notificaciones push o redes sociales.
• Elaboración de perfiles: Registrar y analizar historiales de compra, elaborar perfiles de compra, ejecutar análisis de mercado, estudios estadísticos y encuestas de satisfacción para conocer mejor las preferencias del cliente y personalizar la oferta comercial.
• Recibir beneficios: Brindar beneficios personalizados o generales, obsequios, invitaciones a eventos, acceso a promociones exclusivas y programas de fidelización.

En caso nuestros clientes o usuarios no acepten los tratamientos adicionales, los datos personales solo serán tratados para las finalidades necesarias descritas en la Sección 8.1.

8.3. Bancos de datos registrados ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

Los datos personales facilitados por nuestros clientes y usuarios se almacenarán en los bancos de datos de titularidad de HUVAL IMPORTS S.A.C. (titular de la marca «Mercana»), debidamente inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales administrado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP):

Nota: Los bancos de datos personales de HUVAL IMPORTS S.A.C. se encuentran inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) bajo los códigos señalados. Esta sección se actualizará cuando se registren nuevos bancos de datos o se modifiquen los existentes.

La dirección del titular del banco de datos (HUVAL IMPORTS S.A.C.) es la siguiente: Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú .

8.4. Uso de los datos obtenidos mediante Google o Facebook

La información recibida a través del Inicio de sesión con Google o con Facebook se utiliza única y exclusivamente para: (i) crear y administrar tu cuenta en la Plataforma; (ii) autenticar tu inicio de sesión de forma segura; y (iii) completar tus datos de contacto en tus pedidos y enviarte notificaciones sobre ellos. No la utilizamos para ninguna otra finalidad, incluida la publicidad, salvo que nos des tu consentimiento expreso de forma separada.

9. Calidad de los datos personales

Los datos personales a los que Mercana tenga acceso serán aquellos que los clientes y usuarios faciliten voluntariamente a través de los distintos medios de recolección, así como aquellos generados por la interacción con la Plataforma.

Los datos personales solicitados a nuestros clientes y usuarios son datos adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para la cual se recaban.

Los datos personales facilitados deben ser exactos y correctos de modo que respondan con veracidad a la situación actual del titular. Mercana no se hace responsable de la veracidad de los datos facilitados por los titulares.

Los datos personales serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, sin perjuicio de los plazos de conservación legal.

10. Comunicación de datos personales

Mercana podrá transferir los datos personales de sus clientes y usuarios a terceros, quienes actuarán en calidad de encargados del tratamiento, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en la presente Política. Para tal efecto, hemos dado acceso a tus datos personales a entidades o terceros que nos prestan apoyo, a saber:

• Entidades financieras y procesadores de pago (Culqi, SumUp, Mercado Pago, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Yape).
• Entidades de detección y prevención de fraude.
• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento en la nube y Plataforma de e-commerce (WordPress y WooCommerce, alojados en Hostinger International Ltd.).
• Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.
• Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente, contact center, WhatsApp y correo electrónico.
• Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing, publicidad, analítica web y redes sociales.
• Autoridades públicas competentes, cuando así lo exija la legislación vigente.

En Mercana respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios; por lo cual, no compartiremos tu información con terceros con fines distintos a los indicados en la presente Política, salvo que exista una obligación legal o una autorización expresa del titular.

10.1. Datos obtenidos mediante las API de Google

Los datos obtenidos a través de las API de Google no se venden, no se alquilan y no se transfieren ni comparten con terceros para fines de marketing, publicidad u otros ajenos a la funcionalidad de inicio de sesión de la Plataforma. Solo se tratan por nuestros proveedores cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio (por ejemplo, el alojamiento web), cuando lo exige la ley o con tu consentimiento expreso.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de Mercana se ajustarán a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use): https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

Los datos obtenidos a través de las API de Google no se utilizan para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático generalizados.

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos obtenidos mediante Google o Facebook escribiendo a datospersonales@mercanastore.com. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 29733 y su Reglamento.

11. Flujo transfronterizo de datos personales

La información personal de nuestros clientes y usuarios que se recopila mediante los formularios, cupones de descuento y cualquier otro medio, podrá ser transferida a servidores ubicados fuera del territorio peruano, con la finalidad de ejecutar las prestaciones que corresponden y que están relacionadas con las finalidades descritas en la presente Política.

Datos recopilados mediante la Plataforma de e-commerce:

• Hostinger International Ltd. (servidores en Estados Unidos), para el alojamiento, operación y mantenimiento de la tienda online.
• Amazon Web Services (EE.UU.), para el procesamiento y almacenamiento en la nube.
• Google LLC (EE.UU.), para servicios de analítica web, publicidad y correo electrónico corporativo.
• Meta Platforms, Inc. (EE.UU.), para campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

Es importante resaltar que la única finalidad de dicha transferencia fuera de territorio peruano es la prestación de servicios tecnológicos, de marketing y de atención que soportan la operación de la Plataforma.

Asimismo, en Mercana contamos con las medidas de seguridad exigidas por la legislación vigente, a fin de garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales en los procesos de flujo transfronterizo.

12. Confidencialidad de los datos personales

Los datos personales facilitados por los clientes y usuarios serán tratados con total confidencialidad. Mercana se compromete a guardar secreto profesional respecto de los mismos y garantiza el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias. Esta obligación subsistirá aun después de finalizar las relaciones con el cliente o usuario.

13. Seguridad de los datos personales

En cumplimiento de la normativa vigente, en Mercana hemos adoptado las medidas técnicas, organizativas y legales de seguridad apropiadas para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Entre las medidas de seguridad implementadas se encuentran: cifrado de canales (HTTPS/TLS), control de accesos basado en roles, autenticación de doble factor para usuarios internos, copias de respaldo, monitoreo continuo de infraestructura, acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores, y capacitación periódica en protección de datos.

14. Menores de edad

En Mercana entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños, niñas y adolescentes, especialmente en un entorno digital. La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad y no recopila intencionalmente datos de menores sin el consentimiento del padre, madre o apoderado.

En el supuesto de que se tenga conocimiento que los datos personales recogidos corresponden a un menor de edad sin la autorización correspondiente, Mercana procederá a eliminarlos de sus bancos de datos.

15. Selección de personal

Los datos personales e información que faciliten los postulantes en el marco de los procesos de selección serán tratados exclusivamente con fines de reclutamiento y evaluación de candidatos, y se almacenarán en el banco de datos "RECLUTAMIENTO DE COLABORADORES".

16. Ejercicio de derechos ARCO

Los clientes y usuarios que nos hayan facilitado sus datos personales pueden dirigirse a HUVAL IMPORTS S.A.C. (titular de la marca «Mercana»), en su calidad de titular del banco de datos, con el fin de ejercer de manera gratuita sus derechos de:

• Acceso: Conocer qué datos personales son objeto de tratamiento, la finalidad, el origen, los destinatarios, y los demás datos exigidos por la LPDP.
• Rectificación: Actualizar, corregir o modificar los datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): Solicitar la eliminación de los datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios, cuando se haya revocado el consentimiento o cuando exista una causa legal para ello.
• Oposición: Solicitar que no se traten sus datos personales cuando existan motivos fundados y legítimos, o cuando el tratamiento tenga por finalidad la mercadotecnia directa.
• Información y revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado.

Los clientes y usuarios podrán ejercer sus derechos presentando una solicitud escrita en nuestra dirección (Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú) o a través del correo electrónico datospersonales@mercanastore.com , adjuntando copia de su documento de identidad y la descripción clara del derecho que desea ejercer.

Para dichos efectos, Mercana pone a disposición el "Formato Modelo para el Ejercicio de Derechos ARCO" , el cual puede ser solicitado al correo indicado o descargado desde la sección "Protección de Datos Personales" de nuestra web.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, los clientes, prospectos de clientes, usuarios, proveedores y demás titulares podrán presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales , dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos o a través del portal https://www.gob.pe/minjus .

17. Tiempo de conservación de sus datos personales

Los datos personales del cliente y usuario serán conservados en los términos establecidos en la LPDP y su Reglamento, y serán suprimidos cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.

HUVAL IMPORTS S.A.C., en condición de Titular del banco de datos, se abstendrá de conservar los datos personales de forma indefinida. En particular:

• Gestión del registro: Los datos se conservan mientras se mantenga la condición de usuario registrado (hasta que decidas darte de baja).
• Gestión de compras: Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la compra, incluyendo devoluciones, quejas o reclamaciones, y por los plazos legales aplicables (por ejemplo, los 10 años exigidos en materia contable y tributaria).
• Atención al cliente: Los datos se conservan el tiempo necesario para atender la solicitud.
• Marketing: Los datos se conservan hasta que el titular revoque su consentimiento o cancele su suscripción.
• Análisis de usabilidad y calidad: Los datos se conservan durante el tiempo en el que se realice la acción o encuesta y se anonimizan progresivamente.
• Videovigilancia: Las imágenes se conservan por un plazo de 60 días desde la fecha de captación, salvo que sean necesarias en el marco de un procedimiento administrativo o judicial.

La supresión no procede cuando los datos personales deban ser conservados en virtud de un mandato legal, contractual o de una relación jurídica vigente.

18. Consecuencias de proporcionar datos personales

El suministro de los datos personales identificados en la presente Política y la obtención expresa del consentimiento por parte del titular, son indispensables para que Mercana pueda prestar los servicios que usted solicita, gestionar la relación comercial y comunicar cualquier aspecto relacionado con nuestros productos y servicios.

Usted, en su condición de titular de los datos personales, puede negarse a proporcionar sus datos personales o a otorgar su consentimiento; sin embargo, tal decisión podría implicar que no pueda acceder a determinadas funcionalidades, productos o servicios ofrecidos por Mercana.

19. Vigencia y modificación de la presente Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad se encuentra vigente desde la fecha de su publicación y permanecerá accesible en todo momento a través de la Plataforma.

Mercana se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrina jurisprudencial, criterios de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o por la implementación de nuevas funcionalidades, servicios o prácticas comerciales.

En caso de modificaciones sustanciales, Mercana lo notificará oportunamente a través de la Plataforma (por ejemplo, mediante un banner, un pop-up o una notificación push) o al correo electrónico registrado por el titular, a fin de que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse o darse de baja.

20. Consultas y canal de contacto

Para realizar cualquier tipo de consulta respecto a esta Política puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: datospersonales@mercanastore.com o escribirnos a hola@mercanastore.com .

Fecha de última actualización: 10 de octubre de 2026.

Política de Cookies

HUVAL IMPORTS S.A.C. , titular de la marca «Mercana» (en adelante, indistintamente, " Mercana " o " la Empresa "), informa acerca del uso de cookies y tecnologías similares en su sitio web https://mercanastore.com . Estas cookies permiten a Mercana facilitar el uso y navegación, garantizar el acceso a determinadas funcionalidades, conocer los hábitos de navegación de los usuarios, y en determinados casos, mostrarte publicidad personalizada.

1. Introducción

Mercana describe en este documento la "Política de Cookies" que regula el uso de cookies y otros dispositivos similares (en adelante, "cookies") en su sitio web. La presente Política complementa la Política de Privacidad , la cual le recomendamos revisar para un mayor entendimiento sobre el tratamiento de sus datos personales.

Mercana utiliza cookies estrictamente necesarias y esenciales para que el usuario utilice el sitio web y que el servicio funcione correctamente. Adicionalmente, utilizamos otras cookies para mejorar la experiencia del usuario, realizar mediciones estadísticas y mostrar publicidad relevante.

Mercana informa al usuario que se va a proceder a la recopilación y almacenamiento de los datos personales obtenidos a través de cookies; asimismo, se informa al usuario que en nuestro sitio web utilizamos cookies propias y de terceros.

La recopilación de los datos personales identificados en la presente Política de Cookies y la obtención del consentimiento por parte del usuario, son indispensables para la correcta navegación en la Plataforma.

2. ¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en la computadora, smartphone, tablet u otro dispositivo electrónico del usuario al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación del usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en la que utilice su dispositivo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

3. ¿Para qué sirven las cookies?

Las cookies se utilizan para mejorar la experiencia de navegación del usuario, ya que constituyen la base para el funcionamiento de una web y para mostrar contenido acorde a las preferencias del usuario.

Las cookies sirven para reconocer el dispositivo del usuario cuando vuelven a visitar el sitio web, facilitándole su uso recordando sus preferencias y configuración (por ejemplo, el idioma, el país, los productos añadidos al carrito, etc.). Asimismo, permiten mejorar la velocidad y seguridad del servicio, personalizar los contenidos ofrecidos, y mostrar publicidad relevante basada en los hábitos de navegación.

Algunas cookies son estrictamente necesarias para que el sitio web funcione correctamente y otras sirven para mejorar el rendimiento y su experiencia como usuario.

4. Gestión del consentimiento

Mostramos información sobre nuestra Política de Cookies en la parte superior o inferior de cualquier página del portal cada vez que el usuario inicia una nueva sesión. Ante esta información, el usuario puede realizar las siguientes acciones:

• Aceptar: No se volverá a visualizar este aviso durante la sesión.
• Rechazar: Solo se instalarán las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Modificar su configuración: Podrá seleccionar qué categorías de cookies desea aceptar.

En caso el usuario decida no elegir entre la aceptación o modificación de la configuración, se entenderá que, por defecto, solamente se mantendrán activas las cookies estrictamente necesarias.

5. Tipos de cookies

5.1. Según la entidad que las gestiona

• Cookies propias: Son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio gestionado por Mercana y desde el que se ofrece la Plataforma o el servicio solicitado.
• Cookies de terceros: Son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por Mercana, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies (por ejemplo, Google, Meta o las pasarelas de pago).

5.2. Según el plazo en el que permanecen activadas

• Cookies de sesión: Diseñadas para recoger y almacenar datos mientras el usuario accede al sitio web. Se eliminan al cerrar el navegador.
• Cookies persistentes: Los datos siguen almacenados en el dispositivo durante un periodo definido, que puede ir desde unos minutos hasta varios años.

5.3. Según la finalidad para la que se utilizan

• Cookies técnicas (estrictamente necesarias): Imprescindibles para el correcto funcionamiento del sitio. Permiten la navegación, el acceso a secciones restringidas, el proceso de compra, la gestión del pago, el control de fraude, el almacenamiento del carrito de compras, y la participación en eventos o concursos.
• Cookies de funcionalidad o personalización: Permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características (idioma, país, productos favoritos, configuración visual).
• Cookies de análisis: Permiten cuantificar el número de usuarios, las secciones visitadas y cómo interactúan con la Plataforma, con el fin de introducir mejoras.
• Cookies publicitarias: Permiten gestionar los espacios publicitarios incluidos en la Plataforma.
• Cookies de publicidad comportamental: Almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida mediante la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
• Cookies de geolocalización: Utilizadas para averiguar en qué país se encuentra el usuario cuando se solicita un servicio, para ofrecer información y contenidos adaptados.
• Cookies de registro: Se generan una vez que el usuario se ha registrado o ha iniciado sesión, y permiten mantener la sesión activa.

6. Cookies utilizadas en Mercana

A continuación, se listan las principales cookies utilizadas en la Plataforma de Mercana. Este listado es referencial y puede actualizarse sin previo aviso:

Nota: El listado de cookies puede actualizarse conforme evolucione la Plataforma y se integren nuevos servicios. Para información más detallada, el usuario puede consultar el panel de configuración de cookies disponible en la parte inferior de nuestra web.

7. Gestión de las cookies

Mercana asume un compromiso sobre el uso de cookies y, en consecuencia, otorga al usuario acceso a información detallada sobre las mismas. Si el usuario acepta las cookies, permite la mejora del sitio web de Mercana para ofrecerle un acceso óptimo y brindarle una experiencia personalizada.

Además, el usuario puede configurar su navegador para establecer que solo los sitios web de confianza instalen cookies, o para bloquearlas por completo. En caso de que el usuario no autorice el uso de cookies, únicamente se utilizarán aquellas que sean técnicas o estrictamente necesarias, lo que podría limitar algunas funcionalidades del servicio.

7.1. Configuración por navegador

El usuario puede elegir qué cookies desea activar al modificar la configuración de su navegador. A continuación, algunos enlaces útiles:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies . Información en soporte de Google Chrome .
• Mozilla Firefox: Ajustes → Privacidad y Seguridad → Cookies y datos del sitio . Información en soporte de Firefox .
• Microsoft Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio . Información en soporte de Microsoft .
• Safari: Preferencias → Privacidad . Información en soporte de Apple .

7.2. Herramientas externas de gestión

• Opt-out para Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/
• Your Online Choices (AEDOC): https://www.youronlinechoices.com/es/ — permite deshabilitar la publicidad comportamental de múltiples anunciantes.
• Network Advertising Initiative: https://optout.networkadvertising.org/

Mercana no es responsable del contenido y veracidad de las políticas de privacidad de los terceros referenciados en esta Política de Cookies.

8. ¿Cuándo se actualiza esta Política de Cookies?

Mercana puede modificar la presente Política de Cookies para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias y jurisprudenciales vigentes, así como para adaptarse a las instrucciones impartidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, o en función de la evolución tecnológica y la implementación de nuevas funcionalidades.

En tales supuestos, se anunciará la actualización en la Plataforma con la antelación razonable a su puesta en práctica. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.

9. Consultas

Para realizar cualquier tipo de consulta respecto a la presente Política de Cookies puede dirigirse al correo electrónico datospersonales@mercanastore.com o hola@mercanastore.com .

10. Vigencia y modificación de la presente Política de Cookies

Mercana puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, jurisprudenciales o tecnológicas. Se le notificará oportunamente a través de la Plataforma.

Fecha de última actualización: 10 de octubre de 2026.

Protección de Datos Personales

En HUVAL IMPORTS S.A.C. (nombre comercial: HUVAL GROUP , titular de la marca «Mercana» ) estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y cualquier persona natural que interactúe con nosotros, en estricto cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales , y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

1. Información para nuestros clientes

Los datos personales que el cliente, usuario o visitante ha facilitado para la compra de productos, el registro en la Plataforma, la atención de consultas, la participación en promociones o cualquier otra interacción con Mercana, serán incorporados a los bancos de datos personales de titularidad de HUVAL IMPORTS S.A.C. (titular de la marca «Mercana»), con RUC N° 20611126906, y domicilio en Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú.

El cliente puede ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre sus datos personales, conforme a lo previsto en la LPDP y su Reglamento, y en los términos indicados en la Política de Privacidad de Mercana.

2. Responsable del tratamiento

Razón social: HUVAL IMPORTS S.A.C.

Nombre comercial: HUVAL GROUP

Marca: Mercana

RUC: 20611126906

Domicilio legal: Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú.

Correo de contacto ARCO: datospersonales@mercanastore.com

Correo de atención general: hola@mercanastore.com

Teléfono: +51 942 299 638

Sitio web: https://mercanastore.com

3. Bancos de datos personales de titularidad de HUVAL IMPORTS S.A.C.

Los datos personales recopilados serán almacenados en los siguientes bancos de datos personales, debidamente inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales administrado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP):

Nota: Los bancos de datos personales de HUVAL IMPORTS S.A.C. se encuentran inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) bajo los códigos señalados. Esta sección se actualizará cuando se registren nuevos bancos de datos o se modifiquen los existentes.

4. Información para el ejercicio de derechos ARCO

El titular de los datos personales, para ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición , podrá dirigirse a las oficinas de Mercana o remitir su solicitud a través del correo electrónico datospersonales@mercanastore.com , adjuntando lo siguiente:

1. Formato Modelo para el Ejercicio de Derechos ARCO debidamente completado (o solicitud escrita equivalente).
2. Copia simple del documento nacional de identidad (DNI), carné de extranjería o pasaporte del titular.
3. En caso de representación, carta poder simple con firma legalizada notarialmente y copia del documento de identidad del representante.
4. Descripción clara y precisa del derecho que se desea ejercer, indicando los datos sobre los que se solicita la acción.
5. Dirección o correo electrónico para recibir la respuesta.

Plazos de respuesta

De conformidad con la LPDP y su Reglamento, Mercana atenderá las solicitudes en los siguientes plazos:

• Acceso: Hasta veinte (20) días hábiles desde la recepción de la solicitud.
• Rectificación, cancelación y oposición: Hasta diez (10) días hábiles desde la recepción de la solicitud.
• Información: Hasta ocho (8) días hábiles desde la recepción de la solicitud.

De considerar que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, el titular podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos o a través del portal https://www.gob.pe/minjus .

5. Formato Modelo para el Ejercicio de Derechos ARCO

Mercana pone a disposición de sus clientes y usuarios un formato modelo estándar para facilitar el ejercicio de sus derechos ARCO.

Descarga el Formato Modelo:

Puedes solicitar el formato al correo datospersonales@mercanastore.com o descargarlo desde el siguiente enlace:

Extensión y formato del archivo: el archivo se descarga en PDF .

6. Oficial de protección de datos personales

Nombre completo: Miriam Cristina Baldeón Lescano

Cargo: Oficial de Protección de Datos Personales

Correo electrónico: datospersonales@mercanastore.com

Dirección institucional: Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú.

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos ARCO, por favor contáctenos al correo indicado. El Oficial de Protección de Datos Personales es el encargado de velar por el cumplimiento de la LPDP, su Reglamento y la presente Política dentro de HUVAL IMPORTS S.A.C. y su marca «Mercana».

7. Medidas de seguridad

Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por los clientes y usuarios, Mercana ha adoptado las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias, entre ellas:

• Cifrado de las comunicaciones mediante protocolos HTTPS/TLS.
• Sistemas de autenticación y control de accesos basados en roles y principio de mínimo privilegio.
• Autenticación de doble factor (2FA) para accesos administrativos.
• Copias de respaldo periódicas y planes de continuidad operacional.
• Monitoreo continuo de la infraestructura y detección de intrusiones.
• Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
• Capacitación permanente en protección de datos personales y buenas prácticas de ciberseguridad.
• Procedimientos internos para la gestión de incidentes de seguridad y notificación a la Autoridad en los plazos exigidos por ley.

Fecha de última actualización: 10 de octubre de 2026.

Hoja Informativa sobre Datos Personales

HUVAL IMPORTS S.A.C. (nombre comercial: HUVAL GROUP ), titular de la marca «Mercana» (en adelante, indistintamente, " HUVAL GROUP ", " Mercana " o " la Empresa "), con RUC N° 20611126906, con domicilio en Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú, pone en conocimiento de sus clientes, prospectos de clientes, usuarios, proveedores, visitantes y colaboradores, la presente Hoja Informativa sobre el tratamiento de sus datos personales, en cumplimiento del deber de informar previsto en la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

I. Finalidad del tratamiento de datos personales

Mercana tratará los datos personales que le sean facilitados con las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro de los clientes y usuarios como titulares de una cuenta en la Plataforma https://mercanastore.com .
• Gestionar la compra, facturación, envío, cambio y devolución de los productos adquiridos.
• Atender las consultas, reclamos, sugerencias y peticiones presentadas a través del Libro de Reclamaciones, correo electrónico, WhatsApp, chat, teléfono, redes sociales y demás canales de atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
• Prevenir y detectar fraudes, usos indebidos de la Plataforma y actividades contrarias a la ley.
• Gestionar la relación contractual con proveedores, colaboradores y postulantes.
• Tratar las imágenes y/o filmaciones adquiridas con las cámaras de videovigilancia con fines de seguridad de los bienes y las personas, así como para la prevención e investigación de hechos delictivos.
• Cumplir fines estadísticos, históricos o científicos debidamente anonimizados.

De forma adicional, y previo consentimiento expreso del titular, Mercana podrá tratar los datos personales para:

• Envío de publicidad, promociones, ofertas y comunicaciones comerciales.
• Elaboración de perfiles de compra y análisis de preferencias.
• Brindar beneficios personalizados, obsequios e invitaciones a eventos.

El tratamiento de los datos personales realizado por Mercana no se extenderá a otra finalidad que no haya sido previamente informada o consentida por el titular.

II. Comunicación de datos personales

Mercana respeta la privacidad de sus clientes, prospectos de clientes, usuarios, proveedores, visitantes y colaboradores, por lo cual no compartirá su información con terceros con fines distintos a los indicados en esta Hoja Informativa y en la Política de Privacidad, salvo mandato legal o autorización expresa del titular.

HUVAL IMPORTS S.A.C., como titular del banco de datos personales, podrá comunicar los datos personales a las siguientes entidades, las cuales actuarán como encargados del tratamiento:

• Entidades financieras y procesadores de pago (Culqi, SumUp, Mercado Pago, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Yape).
• Proveedores de servicios de logística, transporte y entrega.
• Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento en la nube (Hostinger International Ltd., WordPress y WooCommerce, Google).
• Proveedores de servicios de marketing digital, analítica web y publicidad en redes sociales.
• Entidades de detección y prevención del fraude.
• Autoridades públicas competentes, cuando así lo exija la legislación vigente.

En todos los casos, estos terceros están sujetos a acuerdos de confidencialidad y a las obligaciones establecidas en la LPDP y su Reglamento.

III. Ejercicio de derechos ARCO

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como el derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos y a revocar su consentimiento.

Canal para el ejercicio de derechos ARCO:

Correo electrónico: datospersonales@mercanastore.com

Dirección física: Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú.

Adjuntar: Formato Modelo ARCO (o solicitud escrita equivalente), copia del documento de identidad del titular, y en su caso, carta poder y copia del DNI del representante.

Plazos de respuesta:

• Derecho de acceso: hasta 20 días hábiles.
• Derechos de rectificación, cancelación y oposición: hasta 10 días hábiles.
• Derecho de información: hasta 8 días hábiles.

De considerar que no ha sido atendido adecuadamente en el ejercicio de sus derechos, el titular puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, a través del portal https://www.gob.pe/minjus .

IV. Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados por Mercana mientras subsista la finalidad para la cual fueron recopilados, y por los plazos legales aplicables. A modo referencial:

• Cuenta de usuario: mientras se mantenga activa la cuenta; hasta que el titular solicite su cancelación.
• Información contable y tributaria: hasta 10 años, conforme a la normativa tributaria peruana.
• Libro de Reclamaciones: mínimo 2 años desde la atención del reclamo, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Videovigilancia: imágenes conservadas por 60 días desde su captación, salvo que sean necesarias en un procedimiento administrativo o judicial.
• Imágenes y filmaciones de colaboradores que den cuenta de incidentes laborales: conservación conforme a los plazos previstos en la normativa laboral aplicable.
• Marketing y comunicaciones comerciales: hasta que el titular revoque su consentimiento.

Transcurridos los plazos de conservación mencionados, y no habiendo requerimiento de alguna autoridad competente o necesidad de atención de la relación contractual, se procederá a la supresión de los datos personales.

El plazo máximo previsto para la eliminación de información no será aplicable cuando exista alguna finalidad legítima que justifique su conservación. La supresión no procede cuando los datos personales deban ser conservados en virtud de un mandato legal, contractual o de una relación jurídica vigente entre el titular y Mercana.

V. Confidencialidad y medidas de seguridad

Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales, Mercana ha implementado las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados, conforme a las normas vigentes y las mejores prácticas de la industria.

Para mayor información sobre nuestras prácticas de protección, sírvase consultar nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Protección de Datos Personales .

VI. Oficial de datos personales

Nombre completo: Miriam Cristina Baldeón Lescano

Cargo: Oficial de Protección de Datos Personales

Correo electrónico: datospersonales@mercanastore.com

Dirección institucional: Calle Juan José Mostajo N° 241, distrito de La Victoria, Lima, Perú.

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos ARCO, contáctenos al correo indicado. El Oficial de Protección de Datos Personales vela por el cumplimiento de la LPDP, su Reglamento y las políticas internas de HUVAL IMPORTS S.A.C. y su marca «Mercana».

VII. Consentimiento del titular

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a Mercana mediante cualquier canal (formularios, atención al cliente, registro, compra, suscripción, etc.), el titular manifiesta su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de los mismos, conforme a las finalidades descritas en la presente Hoja Informativa, en nuestra Política de Privacidad y en las autorizaciones específicas que, de corresponder, se le soliciten.

El consentimiento otorgado puede ser revocado en cualquier momento, a través de los canales indicados en la Sección III, sin efectos retroactivos.

Fecha de última actualización: 10 de octubre de 2026.